Er is iets misgegaan met een aankoop

Controleer eerst wat er is afgesproken

Lees de advertentie en het gesprek terug. Vraag de verkoper om uitleg, een oplossing of de trackingcode. Een vertraging of meningsverschil is niet automatisch oplichting.

Bewaar de informatie

Bewaar deze informatie voor je melding. Publiceer geen persoonsgegevens van de ander op sociale media.

• De link naar de advertentie en het verkopersprofiel.
• Het gesprek, de afgesproken prijs en de betaalbevestiging.
• De trackingcode, relevante foto’s en de afgesproken leverdatum.

Meld het bij de juiste partij

Meld een verdachte advertentie via de meldknop. Bij een bestelling via Koopstraat open je de bestelling om het probleem door te geven. Vermoed je internetoplichting? Gebruik dan de keuzehulp van de politie. Een melding bij Koopstraat is geen aangifte bij de politie.

Neem contact op met je bank

Heb je mogelijk aan een oplichter betaald of bankgegevens gedeeld? Neem direct zelf contact op met je bank. Of een betaling kan worden teruggehaald, kan Koopstraat niet vooraf toezeggen.