Spijt van je aankoop
Controleer eerst of je van een particulier of van een bedrijf kocht. Een particuliere aankoop heeft geen wettelijke bedenktijd. Bij een online consumentenkoop bij een bedrijf geldt die meestal wel, met wettelijke uitzonderingen. Laat de verkoper tijdig weten dat je de koop wilt herroepen; stuur niet alleen stilzwijgend het artikel terug.
Het artikel werkt niet zoals verwacht
Meld wat er mis is en voeg duidelijke foto’s of een beschrijving toe. Bij een consumentenkoop bij een bedrijf is de verkoper je aanspreekpunt voor wettelijke garantie. Tweedehands betekent niet automatisch “geen garantie”. Bekende gebreken, normaal gebruik, prijs en ouderdom tellen mee.
Bewaar de afspraken over de oplossing
Spreek via Berichten af of het artikel wordt onderzocht, gerepareerd, vervangen of teruggestuurd. Leg ook vast wie de verzending regelt. De toepasselijke wettelijke rechten gaan vóór een afspraak die die rechten ten onrechte beperkt.
Bijgewerkt op 10 september 2026